Häufig gestellte Fragen
Wo finde ich meine Seminarunterlagen?
Ihre Seminarunterlagen finden Sie auf unserer Website unter www.akademie-stuw.de/start in Ihrem ePortal. Melden Sie sich dafür mit Ihrer Mitgliedsnummer/Kennnumer und Passwort an, klicken nach dem Login auf den Reiter Buchungen, wählen die Seminaransicht aus, ggf. das entsprechende Jahr vom ersten Termin (z.B. Praktiker-Seminare) und mit einem Klick auf das gesuchte Seminar öffnen sich weitere Reiter, über welche nun auch die Unterlage/n unter „Downloads“ heruntergeladen werden können.
Wann sind die Unterlagen zum Seminar verfügbar?
Die Unterlagen stehen in der Regel frühestens eine Woche und spätestens einen Tag vor Seminarbeginn in Ihrem ePortal zum Download bereit.
Gibt es weitere Folien zum Seminar?
Sollte neben einem Skript auch eine Präsentation zur Verfügung gestellt werden, ist diese im Skript enthalten oder wird in manchen Fällen auch im Nachgang freigegeben.
Wann erhalte ich den Link zum Webinar?
Den Einwahllink erhalten Sie erstmalig zwei Tage vor dem Seminar. Eine Erinnerungsmail erhalten Sie zwei Stunden vor Seminarbeginn. Bitte beachten Sie, dass der Einwahllink zu Webinaren an die E-Mailadresse des angemeldeten Teilnehmers verschickt wird. Prüfen Sie ggf. auch den Spam-Ordner.
Wo finde ich den Link zum Webinar?
Den Link finden Sie im ePortal unter dem Menüpunkt „Buchungen“ in der Kategorie „Seminaransicht“. Klicken Sie das jeweilige Seminar an und wählen den Punkt „Video-Links“ aus.
Wo finde ich die Aufzeichnung zum Webinar?
Zur Aufzeichnung gelangen Sie über Ihr ePortal. Besuchen Sie unsere Internetseite www.akademie-stuw.de/start und loggen sich dort mit Ihrer Mitglieds-/ Kennnummer und Passwort ein. Gehen Sie unter Seminare auf die Seminaransicht, wählen das gebuchte Seminar aus. Es erscheint ein Reiter „Video-Links“. Sie werden nun zu der Videoplattform weitergeleitet, wo Sie die Aufzeichnung anschauen können.
Ab wann ist die Aufzeichnung verfügbar?
Die Aufzeichnung steht Ihnen spätestens zwei Tage nach dem Seminar in Ihrem ePortal zur Verfügung.
Wie lange kann ich auf die Aufzeichnung zugreifen?
Die Aufzeichnung steht Ihnen nach dem Seminar für mindestens 3 Monate zur Verfügung.
Wie oft kann ich mir die Aufzeichnung ansehen?
Die Aufzeichnung können Sie beliebig oft wiedergeben.
Wie kann ich den Newsletter abbestellen?
Informationen folgen in Kürze.
Meine E-Mailadresse hat sich geändert. Was muss ich tun?
Änderungen zu Ihrer E-Mailadresse können Sie im ePortal unter dem Menüpunkt „Profil“ in der Kategorie „E-Mailadressen & Newsletter“ ändern.
Warum ist die Angabe einer individuellen E-Mailadresse so wichtig?
Die Angabe einer individuellen E-Mailadresse gewährleistet dem Empfang von Newslettern und wichtigen Seminarinfos.
Meine Anschrift/Adresse hat sich geändert. Was muss ich tun?
Änderungen zur Ihren Kontaktdaten können Sie im ePortal unter dem Menüpunkt „Profil“ in der Kategorie „Rechnungsadressen“ ändern.
Meine Bankverbindung hat sich geändert. Was muss ich tun?
Änderungen zur Ihrer Bankverbindung können Sie im ePortal unter dem Menüpunkt „Profil“ in der Kategorie „Kontodaten“ ändern.
Wie kann ich bei technischen Problemen Kontakt aufnehmen?
Informationen folgen in Kürze.
Das Webinar startet nicht. Was muss ich tun?
Informationen folgen in Kürze.
Gibt es einen technischen Support?
Informationen folgen in Kürze.
Hilfe außerhalb der Geschäftszeiten.
Informationen folgen in Kürze.
Wieso erhalte ich keinen Webinarlink?
Der Einwahllink wird per E-Mail an die hinterlegte E-Mailadresse des Teilnehmers verschickt. Bitte überprüfen Sie im ePortal unter „Profil“ um welche E-Mailadresse es sich handelt. Auch kommt es vor, dass unsere E-Mails in Ihrem Spam-Ordner landen, auch diesen gilt es zu überprüfen.
Ich erhalte keine Rechnung.
Die Rechnungen werden per E-Mail als pdf-Datei an die hinterlegte E-Mailadresse des Rechnungsadressaten versandt. Überprüfen Sie im ePortal unter „Profil“ in der Kategorie „E-Mailadressen & Newsletter“ welche Adresse hinterlegt ist. Überprüfen Sie ggfls. auch den Spam-Ordner.
Die Rechnungen stehen zeitgleich auch im ePortal zum Download bereit > Seminare > Buchungsansicht > Seminar auswählen > Reiter „Rechnungen“
Ich möchte meine Rechnungen über eine separate Mailadresse direkt an die Buchhaltung senden lassen.
Im ePortal unter dem Menüpunkt „Profil“ in der Kategorie „E-Mailadressen & Newsletter“ können Sie eine weitere E-Mailadresse hinzufügen. Setzen Sie den Haken „Rechnung“ unter der eingegebenen E-Mailadresse.
Kann ich Aufzeichnungen auch im Nachgang zum Webinar erwerben?
Sie können die Aufzeichnung im Nachgang per E-Mail erwerben: Bitte richten Sie Ihre Anfrage an ostrowski@stbverband-koeln.de.
Ich habe eine inhaltliche Frage zum Seminar. Wohin kann ich mich wenden?
Anfragen zu inhaltlichen Themen richten Sie bitte an ostrowski@stbverband-koeln.de. Frau Ostrowski wird schnellstmöglich Ihre Frage an den zuständigen Dozenten weiterleiten.
Ich möchte Kontakt zum Referent/zur Referentin aufnehmen. Wie mache ich das?
Richten Sie Ihr Anliegen bitte an ostrowski@stbverband-koeln.de. Frau Ostrowski wird schnellstmöglich den Kontakt zum Dozenten herstellen.
Wie erhalte ich nach dem Besuch eines Seminars die Teilnahmebescheinigung?
Die Teilnahmebescheinigung finden Sie auf unserer Website www.akademie-stuw.de/start im ePortal. Gehen Sie hierzu auf Seminare, dann in die Seminaransicht und wählen das entsprechende Seminar aus. Es erscheint ein Reiter „Teilnehmer“. Neben dem Namen des Teilnehmers, können Sie die Bescheinigung herunterladen.
Wo kann ich die Teilnahmebescheinigung oder den Fortbildungspass herunterladen?
Die Teilnahmebescheinigung können Sie auf unserer website www.akademie-stuw.de/start im ePortal unter dem Menüpunkt „Seminaransicht“ unter der Auswahl „Downloads“ als PDF-Datei herunterladen.
Wann erhalte ich den Fortbildungspass (Teilnahmebescheinigung) der Prakiker-Seminare?
Informationen folgen in Kürze.
Ich möchte keine Printwerbung mehr. Was muss ich tun?
Informationen folgen in Kürze.
Verlängert sich das Praktiker-Seminar automatisch?
Bei den Praktiker-Seminaren handelt es sich um ein Abonnement, so dass sich Ihre Teilnahme automatisch verlängert.
Wie melde ich mich zu den Praktiker-Seminaren an?
Informationen folgen in Kürze.
Was passiert, wenn ich den Termin nicht wahrnehmen kann?
In den meisten Fällen werden all unsere Webinare auch aufgezeichnet. Es besteht für Sie daher die Möglichkeit, sich ganz normal zum Webinar anzumelden. Die Seminarunterlage und auch die Aufzeichnung stehen Ihnen dann ca. zwei Tage später in Ihrem ePortal zur Verfügung.
Ich kann mich im ePortal nicht einloggen.
Stellen Sie sicher, dass Sie sich in der Anmeldemaske des ePortals befinden und nicht aus Versehen im eCampus! Sollten Sie dennoch keinen Erfolg haben, nutzen Sie in der Anmeldemaske die „Passwort vergessen-Funktion“. Sie erhalten nun eine E-Mail um Ihr Passwort zurückzusetzen, folgen Sie bitte der Anleitung. Sollten Sie keine E-Mail erhalten haben, melden Sie sich bitte telefonisch bei uns unter 02203-99320.
Ich habe meine Zuangsdaten zum ePortal vergessen.
Haben Sie in der Vergangenheit einen Benutzernamen eingerichtet oder Ihre E-Mailadresse hinterlegt oder doch Ihre Mitgliedsnummer?
Bitte nutzen Sie in der Anmeldemaske die „Passwort vergessen-Funktion“. Sie erhalten nun eine E-Mail um Ihr Passwort zurückzusetzen. Sollten Sie keine E-Mail erhalten, melden Sie sich bitte telefonisch bei uns unter 02203-99320.
Wann erhalte ich meine Rechnung?
Die Rechnungen werden frühstens eine Woche vor Seminarbeginn erstellt und digital verschickt.